我們都知道服務(wù)機(jī)器人擁有強(qiáng)大的智能技術(shù)，通過三維立體化視覺感應(yīng)，對身邊的環(huán)境進(jìn)行自動(dòng)感知，比如說當(dāng)我們走進(jìn)一個(gè)商場的時(shí)候，我們不難發(fā)現(xiàn)服務(wù)機(jī)器人的身影，它們都放在商場的各個(gè)關(guān)鍵位置中，為商場超市里面的游客提供服務(wù)。

當(dāng)我們在觀察對比幾家服務(wù)機(jī)器人公司的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的機(jī)器人運(yùn)行的都非常穩(wěn)定，單臺(tái)機(jī)器人在測試過程中不管是在語音交互還是執(zhí)行命令方面，都能準(zhǔn)確的應(yīng)答，可以說對答如流。而在行走過程中，能準(zhǔn)確避開障礙，甚至的一些導(dǎo)覽引導(dǎo)功能也不會(huì)有什么問題。

然而， 其實(shí)這些都是在實(shí)驗(yàn)室的環(huán)境中所運(yùn)行的，因?yàn)閷?shí)驗(yàn)室里面的環(huán)境基本都是為了機(jī)器人來設(shè)定的。而在現(xiàn)實(shí)中，機(jī)器人的表現(xiàn)是怎么樣的呢?服務(wù)機(jī)器人面臨哪些問題?

1、嘈雜的環(huán)境：在降噪技術(shù)并不好的時(shí)候，麥克風(fēng)將收集大量嘈雜聲音，無法分辨出當(dāng)前人員的說話聲。雖然后期降噪技術(shù)得到全面提升，但由于商場人員聚集較多，降噪技術(shù)雖然排除了大部分人的聲音，但依然無法分辨1米以內(nèi)多人說話的聲紋，導(dǎo)致接收的數(shù)據(jù)信息并不準(zhǔn)確;

2、不穩(wěn)定的WiFi：目前大部分機(jī)器人的傳輸為2.4G網(wǎng)絡(luò)，2.4G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢主要是覆蓋面積廣。但對于商超而言，卻面臨著2個(gè)問題：

(1)網(wǎng)絡(luò)傳輸死角：無線信號在傳輸過程中，通常是采用“穿透”和“反彈”兩種方式，距離和障礙物越多，信號的衰減率越高，如果人員增加，人體則成為“移動(dòng)的障礙物”;

(2)信道爭奪：部分商場為了給用戶帶來良好的體驗(yàn)，通常會(huì)免費(fèi)給用戶使用WiFi網(wǎng)絡(luò)。而商場為了省事，通常會(huì)把機(jī)器人所使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置在用戶所使用的網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致服務(wù)機(jī)器人無法得到穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接。

3、數(shù)據(jù)不同步：在大型商場中，入駐企業(yè)會(huì)根據(jù)自己銷售及品牌問題進(jìn)行調(diào)整，而機(jī)器人作為獨(dú)立系統(tǒng)，需要維護(hù)人員單獨(dú)進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，如果不是商場購買的機(jī)器人，不會(huì)主動(dòng)更新機(jī)器人數(shù)據(jù)。

因此，在這三個(gè)問題中，所反應(yīng)的問題說明服務(wù)機(jī)器人在商場的作用是有一定限制的，如果不把這些問題解決掉，那么，服務(wù)機(jī)器人可以說是“無用”的，而對商家而言更是成為了一種擺設(shè)。