疫情的突然來襲，加速了互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的深度融合，醫(yī)院和互聯(lián)網(wǎng)平臺紛紛推出在線醫(yī)療服務，如在線義診，為廣大市民送去了即時無接觸服務。符合標準的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療費用也將納入醫(yī)保支付范圍，實行線上線下相一致的報銷政策，無疑是便民服務的錦上添花之舉。

而醫(yī)保局，作為市民群眾辦理醫(yī)保業(yè)務的重要窗口，每天都需接待來往的人群，處理繁雜的業(yè)務，市民抱怨效率低下，工作人員對重復瑣碎業(yè)務叫苦不迭，雙方苦辦事服務久矣。

上崗醫(yī)保局，咨詢導覽，24小時不休

作為醫(yī)保局與市民群眾辦理業(yè)務的中間紐帶，來自杭州國辰機器人科技有限公司的公共服務機器人為醫(yī)保局帶來了一絲春風，近日，在滿洲里醫(yī)療保障局成功“入職”，開始了它的便民服務。

“入職”當天，醫(yī)保局一如往常地擠滿了前來辦理業(yè)務的市民，面對大廳內(nèi)新來的“工作人員”，大家在好奇之余也按捺不住紛紛前去體驗。

“您好，請問有什么可以幫助您的?”

當感應到有市民前來，公共服務機器人便會主動問好，通過語音、視覺等方式與市民交互，服務內(nèi)容覆蓋生育保險、居民藥費受理、居民參保、定點結(jié)算、慢性病特購藥、職工藥費受理等多項業(yè)務，在簡單的溝通中，輔以身份證識別、掃描打印、政策宣講，市民常見問題即可在機器人頁面咨詢解決，不僅效率加倍，體驗感與獲得感也更佳。

對于必須前往窗口辦理的業(yè)務，通過定制醫(yī)保局的窗口信息，公共服務機器人可以提供智能導航與位置引領，結(jié)合人臉識別等AI技術，自主引導市民前往指定辦事窗口。自上線以來國辰公共服務機器人已智慧引導市民群眾百余人次，智能解答千余次，獲得了單位、市民的一致好評。

布局全面加深，行業(yè)格局展開

除了醫(yī)保局，國辰亦不斷加深醫(yī)療行業(yè)智能化布局，在醫(yī)療機構、康復中心等場景內(nèi)的實用價值不斷被認可。

寧波康復醫(yī)院內(nèi)，國辰公共服務機器人不僅僅在成本上、工作壓力上為醫(yī)療單位、工作人員減輕了負擔，其散發(fā)著的神秘感與科技感也使得病人以及家屬更愿意與它交流。

圖|國辰公共服務機器人“上崗”寧波康復醫(yī)院

在醫(yī)院前臺，作為醫(yī)院“百事通”，公共服務機器人不僅對醫(yī)院內(nèi)的各項服務，如入院須知等熟記于心，不斷為來往病人及家屬提供咨詢宣教服務，回答各類相關知識，以視頻、圖片等輕快方式進行科普宣傳，一起聊聊醫(yī)療健康那些事兒;對于醫(yī)院周邊的服務也是張口即來，如交通路線、餐飲住宿等，都能一站式知曉，再也不必擔心人生地不熟的尷尬境地了。

此外，它還能與來訪者們進行娛樂互動，如猜燈謎、唱兒歌等，在醫(yī)院壓抑沉悶的氛圍中增添一抹亮色，為住院患者們提供一種新的娛樂方式，調(diào)解心情。

未來，國辰機器人將持續(xù)優(yōu)化公共服務機器人業(yè)務咨詢、服務導引、智能辦事等多項實用功能，深化布局，助推智慧醫(yī)療建設，利用AI讓市民群眾不斷獲得更為舒心的辦事體驗、更為高效的辦事服務!